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中国质协:2023年空调行业用户满意度创历史新高 电视行业保持稳定

字号+ 作者:钻心刺骨网 来源:娱乐 2024-03-28 20:40:18 我要评论(0)

科技日报记者李禾中国质量协会在2023年第十二次组织开展了空调、电视行业用户满意度监测,近日公布的监测结果显示,2023年空调行业用户满意度指数创历史新高,为84分满分100分),同比提升1分,行业品

科技日报记者 李禾

中国质量协会在2023年第十二次组织开展了空调、中国质协电视行业用户满意度监测,年空近日公布的调行定监测结果显示,2023年空调行业用户满意度指数创历史新高,业用意度业保为84分(满分100分),户满同比提升1分,创历持稳行业品牌形象、史新视行感知质量、高电感知价值和用户忠诚度同比均有提升;电视行业用户满意度连续三年保持在83分,中国质协用户抱怨率为6.9%,年空同比升高2.1个百分点。调行定

中国质量协会指出,业用意度业保2023年极端高温天气频发,户满空调企业抓住机遇,创历持稳通过产品结构升级、史新视行场景多维度拓展等,有效提升了用户满意度和忠诚度;在大屏时代,电视行业不断创新技术推动用户体验升级,但在内容运营、护眼效果、互联互通、销售场景布局等方面存在改进空间,尤其是内容运营中广告过多、界面复杂、收费项目多等问题严重影响用户对体验和需求的满足感。

监测结果显示,高品质、高性能和高附加值的空调备受用户青睐,用户表示乐意接受这些高端附加功能带给他们的生活品质升级;在产品质量方面,智能化提升用户舒适体验,外观设计和静音效果同比明显提升;手机APP控制、语音控制、自调节感应等智能功能的不断优化,为用户带来更便捷、舒适的体验,操作方便性、温度舒适性的满意度同比分别提升2.6、2.2分。空调企业更注重外观风格、尺寸、造型设计,推出适应更多场景的智能睡眠空调,有效提升了用户对外观设计、静音效果的体验。

中国质量协会指出,空调企业还应持续提升产品和服务质量,解决用户体验的痛点问题。其中,健康功能、制热速度、节能应重点改进,安装及售后服务收费应重点完善。

监测结果显示,2023年75寸及以上的大尺寸电视用户满意度得分为85分,高出行业平均水平2分,与去年持平;75寸及以上电视在画面色彩、图像显示、音响效果、智能语音交互功能等方面表现较好,得分均高于86分。用户反映的主要问题是护眼效果差,缺少针对老年人、青少年等群体的护眼模式,与智能音箱、手机投屏等其他设备互联互通满意度得分较低。

中国质量协会指出,电视企业应与相关方加强合作,不断优化内容提供和收费方式,共同打造用户友好的操作界面和便捷的交互体验,加强产品质量和销售服务体验等。

据悉,2023年度分别监测空调、电视行业11、10个主流品牌,市场占有率均达90%以上。调查覆盖东北、华北、华东、华中、华南、西南和西北七大区域,涉及23个省份53个城市。

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